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      2.  

        尊敬的女士:

            您好!

            我們是圣夢公司總部客服部,為了使您在美容院所接受的服務得到保障,提升我們服務的專業性,歡迎您積極配合、參與調查。

            為了使您的意見更有針對性地得到解決,請你填寫所在的城市名稱、美容院的卡別,問卷中不會有涉及到個人隱私的問題,請您放心!

         

        圣夢服務調查問卷

        您所在的城市: 您所在的美容院: 您的卡別:

        1、您選擇美容院最關注的是?* [多選]
        店面裝修  服務態度  護理產品  護理效果  卡系及產品價位

        環境衛生  便利交通  其它

        2、您所在美容店環境是否舒適? *【本題選“是”跳過第3題,選“否”則第3題必選】
        是  

        3、環境不舒適原因:
        [多選、第2題選“否”則本題必選]
        環境擁擠  溫度不適  擺放凌亂  隔音效果差  背景音樂  設施、設備不齊全  其它

        4、您多久去一次美容院呢?
        *
        一周一次  一周兩次   一月一次   半年一次   去的時間不固定   其它

        5、您一般通過哪種方式預約服務?[多選]
        *
        主動打電話至店內預約   等待服務人員打電話預約   做完護理后直接預約下次服務  其它

        6、是否由店長親自為您安排當日的護理人員?
        *
        是  

        7、店內提供的毛巾、床單、被子是否有發絲或其他雜物?
        *
        是  否   未關注過

        8、店內美容儀器是否配備齊全并且能夠正常使用?
        *
        是   否   未關注過

        9、您做面部護理時店內服務人員是否佩戴口罩?
        是   偶爾  

        10、您做護理時服務人員的手法是否到位?
        *【本題選“否”則11題必選】
        是  

        11、哪些方面不到位?
        [多選、第10題選“否”則本題必選]
        手法生硬   不熟練   護理時間短   不專業   敷衍   其它

        12、一個月以上您未到店護理,店長或美容師是否與您聯系?
        *
        是   偶爾  

        13、您對我們滿意的方面是?
        [多選、非必選]
        護理手法  服務態度   店內擺放   護理產品   儀器設備   護理環境   處理問題的及時性   護理用品的清潔與消毒 

        卡系及產品價位   護理效果

        14、您成為我們的會員后,是否領取過我們為你準備的生日禮品?
        【本題選“否”則15題必選】
        是  

        15、生日禮品為什么沒有領?
        [多選、第14題選“否”則本題必選]
        自己的生日還沒到   沒有人通知過   通知了自己沒有領取

        16、為了讓我們的服務更接近于您的需要,您還有什么更好的建議?或者您還希望我們增加哪些項目?
            

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